Dalam insiden itu, dilaporkan di situs jurnalisme warga Stomp, panel kaca kabinet retak di banyak tempat tepat ketika dia kembali dari makan siang sekitar pukul 14.45 hari itu.

Potongan-potongan kaca mulai jatuh ke tanah ketika dia mendengar suara “seperti pengisi daya meledak atau barang-barang berat dijatuhkan,” katanya kepada The Straits Times.

“Sangat tidak beruntung memiliki pecahan kaca di rumah selama periode Tahun Baru Imlek. Sampai hari ini, saya masih tidak tahu mengapa itu retak,” katanya, menambahkan bahwa dia menolak proposal Ikea untuk memberinya lemari kaca baru karena dia tidak ingin masalah yang sama terulang kembali.

“Beruntung saya tidak punya anak dan anjing saya ada di rumah orang tua saya,” tambahnya.

Peritel furnitur Ikea mengatakan pihaknya memahami bahwa situasinya “mengkhawatirkan”, dan mengatakan kaca itu bisa dikompromikan oleh “goresan dan goresan” yang berkelanjutan kapan saja dari perakitan hingga transportasi hingga penggunaan biasa. Pengecer akan melaporkan kejadian tersebut kepada pengembang produknya.

“Manajer hubungan pelanggan kami telah mengundang pelanggan untuk datang ke toko kami untuk pertemuan pribadi untuk melihat bagaimana kami dapat meningkatkan,” tambah Ikea.

Associate Professor Dong mengatakan bahwa jika retakan mikro entah bagaimana dipertahankan, seperti selama pembuatan meja, “kekuatan kaca dapat menurun secara dramatis”.

Kaca tempered sekitar empat kali lebih kuat dari kaca yang tidak diobati karena diperkuat melalui panas. Penghancuran spontan hanya terjadi pada kaca tempered, kata para ahli sebelumnya, tetapi kasus seperti itu jarang terjadi.

Mr Loy York Jiun, direktur eksekutif Asosiasi Konsumen Singapura (Case) mengatakan kepada ST bahwa dari 2017 hingga 2019, Case menerima setidaknya empat keluhan konsumen tentang pintu dan meja kaca tempered yang retak atau pecah.

Dalam salah satu kasus, seorang konsumen melaporkan bahwa pintu kaca tempered-nya hancur setelah putranya dengan ringan menabraknya.

Konsumen lain menemukan retakan di bagian atas kaca tempered meja kopi yang baru dibelinya.

Dalam dua kasus tersebut, Case membantu bernegosiasi dengan bisnis untuk penggantian pintu kaca dan meja kopi yang rusak, atau mencapai penyelesaian damai antara pihak-pihak yang terlibat.

Case menyarankan konsumen yang membeli pintu atau furnitur dengan kaca tempered untuk memeriksa dengan pengecer tentang cara menggunakannya dengan aman.

Konsumen harus memastikan bahwa permukaan kaca tidak terlalu panas dan harus menghindari menempatkan beban berat di atasnya.

Setelah pengiriman, konsumen juga harus memeriksa furnitur kaca tempered untuk tanda-tanda retak. Jika retakan ditemukan, mereka harus meminta pengganti.

Semua tanda terima dan faktur harus disimpan, jika diperlukan penggantian atau pengembalian dana.

Konsumen dapat mendekati Kasus dengan perselisihan yang belum terselesaikan dengan menelepon 6100-0315 atau mengunjungi situs web Kasus di www.case.org.sg